尊敬的天然氣用戶，您好！

非常感謝您一直以來對鼎發公司工作的大力支持和理解，現針對少量用戶反映近期用氣量偏高及一個月扣兩次費的情況作如下說明：

1、因疫情原因，多數用戶會改變原來的生活習慣，比如洗手次數明顯增多、長期在家煮飯等導致用氣量明顯增大。

2、因疫情原因未對部分戶內表及時抄表，您所繳氣費有可能是2019年12月至2020年2月的用氣量。

3、第三方（銀行代收、翼支付）代收一次性扣幾筆費用的原因：一是因卡上余額不足，待充值后，將之前所欠費用扣除；二是第三方代扣有誤，經查證屬實后予以退還。

若您對用氣量異常產生疑惑，煩請您核對氣表止數，存在不符的情況可撥打所轄小區燃氣網格管理員電話，也可到鼎發公司客服大廳查詢或撥打客服熱線023-74513996詳詢；若您對我們的服務不滿意，您可撥打投訴電話023-74513146進行投訴，我們將第一時間處理。